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L’un des thèmes du CES 2024 était de « faciliter la maison intelligente ». Home Depot a réintroduit son hub intelligent appelé Hubspace, et OliverIQ s’est présenté comme la première « maison intelligente en tant que service ». Ce qu’ils ont en commun, c’est qu’ils citent tous les deux certains points sensibles du processus de maison intelligente comme objectif principal. Pour Hubspace, cela représente le coût des appareils domestiques intelligents et le besoin de nombreuses applications, tandis qu’OliverIQ souligne la confusion de la configuration, le fait que les appareils intelligents ne fonctionnent pas toujours les uns avec les autres et les tracas généraux liés à l’entretien et à l’automatisation. Ce ne sont pas non plus des préoccupations invalides, mais après avoir examiné les deux services, je ne suis pas entièrement sûr qu’il soit à la hauteur de sa valeur promise ou qu’il résolve ces problèmes. En fait, je crois qu’on est encore mieux seul, en suivant quelques règles de route simples.
Le principe de « simplification des maisons intelligentes » signifie que nous sommes vraiment à un point d’adoption massive des maisons intelligentes, en général, et cela semble être une bonne chose. Home Depot n’est pas nouveau dans le domaine de la maison intelligente : ils étaient l’un des seuls endroits où acheter des produits intelligents lorsque les premiers produits ont commencé à émerger. Ils prennent toutes leurs marques internes, comme Husky et Hampton Bay, et veillent à ce que ces appareils disposent d’une connectivité, puis fournissent une application, Hubspace, qui les connecte facilement. OliverIQ est un service mensuel que vous pourrez acheter auprès de votre plombier, électricien ou câblodistributeur pour installer, surveiller, réparer et connecter vos appareils intelligents. Vous ne pouvez pas l’acheter directement auprès d’OliverIQ ; vous passerez toujours par votre technicien de service, qui fixera le prix comme il le souhaite, ou pourra le fournir gratuitement. Même si les approches sont différentes, les deux souhaitent vous décharger d’une partie du travail – et je suggère qu’il est préférable que vous le fassiez vous-même.
La configuration des appareils devient de plus en plus facile
Premièrement, nous devrions commencer par l’idée que la maison intelligente est compliquée. C’est censé faire exactement le contraire, et j’ai remarqué au cours des dix-huit derniers mois que les appareils se couplent plus rapidement, plus facilement et de manière cohérente, et qu’ils se déconnectent plus rarement. Bien que le rythme d’adoption de Matter ne soit pas aussi rapide qu’on le souhaiterait, la réalité est qu’il est suffisamment répandu dans la plupart des secteurs verticaux intelligents pour aider. Le code QR de configuration utilisé par la plupart des appareils compatibles Matter et Thread facilite le processus. Hubspace utilise également des codes QR pour la configuration du couplage, mais le service manque également de Matter, Thread, Zigbee et Z-wave. Il fonctionne uniquement avec le Wi-Fi et le Bluetooth, et le Bluetooth sert uniquement à la configuration. Cela signifie que même si Hubspace atténue un problème de configuration, il ne vous prépare pas pour l’avenir et vous rend trop dépendant du wifi. OliverIQ peut simplement prendre en charge l’ensemble du processus d’installation pour vous. Cependant, cela peut signifier un appel de service chaque fois que vous souhaitez installer un nouvel appareil ou réparer une connexion, ce qui semble être un moyen pour les fournisseurs de services de créer une nouvelle source de revenus.
Une meilleure idée est de choisir un hub pour maison intelligente avant votre premier appareil domestique intelligent : optez pour Apple Homekit, Amazon Alexa ou Google Home. Il existe certainement d’autres hubs (comme SmartThings), mais peu d’entre eux bénéficient d’un support aussi répandu que ces trois-là. Ensuite, choisissez des produits de grandes marques bien connues dans le domaine de la maison intelligente qui prennent en charge Matter et Thread et installez-les vous-même. Par exemple, bien qu’il existe des tonnes de prises intelligentes disponibles via Amazon ; choisissez-en une parmi une marque bien connue, telle que Phillips, Meross, GE, Aqara, qui fonctionne avec ce hub, ou faites des recherches en ligne avant d’acheter. Cela peut sembler un fardeau supplémentaire, mais vous faites probablement les mêmes recherches avant d’acheter un appareil. Nous continuerons d’examiner et d’offrir des conseils fiables sur ces éléments ici chez Lifehacker.
Les vrais appareils intelligents que nous utilisons tous deviennent de moins en moins chers
L’autre prémisse concernant les maisons intelligentes est que les produits sont trop chers. Bien sûr, nous écrivons sur les coûteux grils et aspirateurs intelligents présentés au CES, mais la réalité est que les appareils intelligents que la plupart d’entre nous achètent, qu’il s’agisse d’ampoules, d’interrupteurs muraux ou d’aspirateurs, ne sont pas beaucoup plus chers que leurs homologues non connectés, et que les prix ont généralement baissé sur ces produits au cours des dix dernières années. Il existe désormais un gigantesque écosystème de marques, et cette concurrence a fait baisser les prix, aidée par l’évolution rapide de la technologie. Il y a dix ans, une ampoule connectée pouvait coûter 70 dollars ; maintenant c’est moins de 10 $. L’avantage du plan de Home Depot est que leurs produits ne seront pas exclusifs à Hubspace : ils fonctionneront toujours avec Google Assistant et Alexa, nous bénéficierons donc tous du fait qu’ils rendent une plus grande partie de leur gamme de produits connectée, même si ces produits sont seul le wifi est activé (encore une fois, choisir Matter, Thread, Zigbee et Z-wave signifie que vous ne comptez pas toujours sur le Cloud).
La façon d’éviter ce problème est de choisir des produits qui dureront longtemps en utilisant les dernières normes pour une plus grande valeur à vie. De plus, construisez votre maison intelligente lentement, en optant pour des produits de maison intelligente uniquement pour résoudre un problème existant. Si vous êtes gêné par le fait que les lumières restent allumées en permanence, l’achat de capteurs et d’ampoules intelligentes résout le problème. Même si j’ai apprécié qu’OliverIQ recommande à la fois des produits et des automatisations en fonction de la configuration de la maison des clients, je n’ai pas été impressionné par les solutions elles-mêmes mentionnées lors de mon appel avec le CTO, et ils se sont sentis commerciaux. Il a utilisé l’exemple de la suggestion d’une minuterie pour une lumière de garage intelligente, mais une solution plus « intelligente » consisterait à utiliser un capteur ou un dispositif de déclenchement pour alerter la lumière lorsque quelqu’un est réellement dans la pièce ou non. De toute évidence, tout ce qui oblige un technicien de service à venir chez vous entraînera également des coûts plus élevés.
Aucun intermédiaire ne peut vous empêcher d’avoir une tonne d’applications pour appareils intelligents
Un ennui que nous avons tous à propos de la technologie de la maison intelligente, et que j’ai mentionné à plusieurs reprises, est d’avoir une liste d’applications sur notre téléphone qui doivent rester en arrière-plan, en particulier pour les appareils de bas niveau comme les ampoules et les prises. Au cours de la dernière année, j’ai lentement réalisé que je ne suis pas entièrement sûr que Matter résoudra ce problème, que les contrôles nuancés sur les appareils resteront probablement dans une application spécialisée, plutôt que dans un hub comme SmartThings ou Alexa. Le hub vous permettra d’allumer et d’éteindre une ampoule et de l’atténuer, mais n’affectera probablement pas la couleur ou le mouvement. Je ne prévois pas non plus que toutes les commandes fonctionnelles d’un robot aspirateur soient accessibles depuis un hub. Si Home Depot peut m’éviter d’installer une application Hampton Bay, une application Husky et une application Ecosmart, ce serait un avantage appréciable, mais nous devrons voir si Hubspace peut vraiment adopter toutes les fonctionnalités des applications individuelles avec une interface utilisateur qui est décemment utilisable. En discutant avec OliverIQ, qui placerait également la plupart des appareils derrière un hub en marque blanche pour le fournisseur de services auprès duquel vous avez acheté, ils ont admis qu’ils ne pouvaient pas vraiment empêcher les applications d’origine de devoir rester sur le téléphone d’un client – ils ne pourraient finalement que Pour travailler avec la technologie d’intégration que chaque entreprise mettait à disposition, ils pouvaient simplement espérer tirer parti de leur éventuelle base de clients pour accéder à des intégrations que d’autres entreprises ne pouvaient pas. J’ai trouvé cette hypothèse peu probable, compte tenu de l’importante base d’utilisateurs de la plupart des marques, et du fait que la perte d’intégrations était souvent due à des problèmes de sécurité et non à un manque d’utilisateurs.
Pour éviter d’avoir un million d’applications sur votre téléphone, la seule vraie solution est de travailler avec moins de marques. Trouvez une entreprise auprès de laquelle vous achetez toutes vos ampoules. S’ils proposent également des prises et des capteurs, c’est encore mieux. Sinon, acceptez votre sort. Utilisez un dossier sur votre téléphone pour y jeter toutes les applications si elles vous dérangent.
Les services à distance et les nouvelles applications ne peuvent pas résoudre les problèmes les plus courants liés aux appareils connectés
Le plus gros problème pour moi, en tant qu’utilisateur d’appareils intelligents, est que les appareils connectés se déconnectent souvent. Parfois, c’est ici et là, et le problème se résout avec une mise à jour. Le plus souvent, la connexion est simplement perdue et tous les superutilisateurs de maison intelligente savent que la seule solution est au mieux une réinitialisation et au pire une réinitialisation d’usine et une réinstallation. Aucun des deux services ne peut résoudre ce problème, bien qu’OliverIQ espère le contourner grâce à une surveillance de routine et des mises à jour des pilotes. Je suis sûr que cela résoudra le problème, mais en fin de compte, vous ne pouvez pas débrancher l’appareil à distance ni réinitialiser les paramètres d’usine et le réinstaller. OliverIQ essaiera de diagnostiquer cela à distance, mais s’il n’y parvient pas, il envoie un ticket au fournisseur de services pour cela, ce qui signifie que le fournisseur de services doit accéder à ce ticket, répondre et éventuellement sortir. Cela prend du temps et peut entraîner des dépenses. Bien sûr, nous pouvons résoudre la plupart des problèmes avec de l’argent, mais je ne pense pas que cela aide à vendre la maison intelligente.
La réalité est que vivre dans une maison avec des appareils ou des appareils de toute sorte signifie en apprendre au moins suffisamment sur eux pour les faire fonctionner, puis appeler des renforts pour de grosses réparations. J’ai beaucoup réfléchi à la façon dont des entreprises comme Comcast travaillent avec leurs clients pour résoudre pourquoi leur wifi est interrompu, grâce à des robots IA qui vous guident tout au long du dépannage, à la façon dont ils passent à un technicien téléphonique pour travailler avec vous individuellement et, éventuellement, s’ils le font. envoyer quelqu’un chez vous et à quel point ce processus est incroyablement douloureux, même après qu’il ait fallu y consacrer des millions de dollars en recherche. À un moment donné, tout le monde gagnerait à apprendre à essayer de débrancher l’appareil et de le rebrancher.
Ces services peuvent exploiter et décourager les personnes qui en bénéficieraient le plus
Enfin, ce que les deux services ne disent pas, c’est ce que je dis, c’est que je pense qu’ils sont destinés aux utilisateurs plus âgés ou moins avertis en technologie. Bien que personne ne veuille passer Thanksgiving à expliquer comment connecter une ampoule à grand-père, j’estime que vous êtes plus efficace pour le faire qu’un associé de Home Depot au téléphone depuis un centre de service client. Vous n’essayez pas non plus de vendre quoi que ce soit à Gramps, et ces services le sont. Demandez à tous ceux qui ont externalisé leur technologie relative vieillissante à des services comme la Geek Squad quels sont les résultats, et cela nous indique comment des services comme OliverIQ pourraient se dérouler. Il s’agit avant tout d’une source de revenus pour les prestataires de services ; vous n’aurez pas de relation directe avec OliverIQ.
Hubspace semble assez inoffensif en tant qu’application sensible, mais elle incite les utilisateurs à compter sur Home Depot. Bien que je sois heureux d’accueillir Home Depot au sein de notre groupe, j’ai un goût amer face aux interactions interminables que j’ai eues avec eux au cours des dix dernières années lorsque j’essayais d’acheter des appareils connectés. Dans de nombreux endroits que j’ai visités, les associés semblaient très peu informés sur la technologie très intelligente qu’ils vendaient et m’ont souvent admis qu’ils n’avaient reçu aucune formation sur la technologie intelligente ou sur les produits. J’entendais souvent des associés donner des informations erronées aux clients sur les produits à leur vendre, et même récemment, lors de l’achat d’un appareil électroménager, j’ai dû corriger à plusieurs reprises mon vendeur sur les déclarations qu’il avait faites à propos des appareils intelligents que je regardais. Hubspace signifiera-t-il un programme de formation complet pour les associés et les membres du service client ?
Le fait est que la technologie intelligente ne se limite pas à l’autosatisfaction d’avoir les stores ouverts automatiquement au lever du soleil et de voir votre cafetière vous dire bonjour. Ils jouent un rôle extrêmement important en matière d’accessibilité, ce qui signifie que les personnes vieillissantes et les moins enclins à la technologie sont en fait des personnes dont nous voulons vraiment pouvoir utiliser la technologie intelligente. Je ne suis tout simplement pas convaincu que les intermédiaires soient la bonne solution.
